O problema

O problema não era a base. Era o canal.

A Rede Nicolini tinha 95 mil clientes cadastrados no CRM quando chegamos — e 40 mil deles não compravam há mais de 30 dias, todo mês. Eles já tentavam reativar essa base via push notification. Resultado: 2% de abertura. Boa intenção, canal errado.

A virada

A virada foi trocar o canal. Em vez de push, cruzamos os dados do CRM com o Meta Ads — nome, e-mail, telefone e data de nascimento. O Facebook faz o match, alcança a pessoa certa dentro do feed, sem ser invasivo, com taxa de assertividade acima de 90%.

Com isso, estruturamos três frentes: reativação de inativos com cashback, otimização de CPM com público lookalike e campanhas segmentadas por hábito de consumo — quem comprava cerveja via oferta de cerveja, quem comprava café via oferta de café.

O app de vantagens entrou como elo entre o PDV e o digital. Cada CPF inserido no caixa virava dado. Cada dado virava segmentação. Cada segmentação virava receita.

O CPM

O que parece detalhe técnico é dinheiro no bolso.

O benchmark de mercado para supermercados fica entre R$ 1,20 e R$ 1,40 por mil pessoas alcançadas. Com público lookalike extraído do CRM, o CPM médio caiu de R$ 4,00 para R$ 1,20 em seis meses. Na prática:

Alcançando 24 mil pessoas por dia a R$ 4,00 → R$ 34.560 por ano. Com CPM otimizado a R$ 1,20 → R$ 10.368 por ano.

Economia de R$ 24.192 por ano. Com o mesmo alcance. Sem aumentar o orçamento — só usando melhor o dado que já existia.

O resultado

As campanhas de reativação que geravam R$ 80 mil por ciclo chegaram a R$ 500 mil. A base saiu de 95 mil para 220 mil clientes ativos. E o impacto acumulado dessas ativações ao longo de três anos — considerando recorrência e LTV — chegou a R$ 14 milhões em faturamento gerado com clientes que tinham deixado de comprar.

Pode parecer pouco para uma rede que fatura na ordem de meio bilhão. Mas esse dinheiro não desaparece — ele vai para o concorrente. Compra de alimento é atividade primária da economia: o cliente não para de comprar, ele para de comprar de você. Cada mês sem reativar é um mês financiando quem está do outro lado da rua.

Cliente inativo não é cliente perdido. É receita adormecida. Se você tem cadastro, tem caixa pra ativar.